??创业 如何管理上头的客户？

1. 提前制定行动计划，减少误解

从与您的客户讨论的一开始就花时间与客户就工作进行面谈将是非常宝贵的，因为这将使您能够确定客户的需求是什么，并了解他们的目标和观点。

2. 仔细记录您同意的内容和时间

定期召开审查会议，或至少进行电话交谈以保持沟通渠道畅通，应该有助于使您的项目保持在正轨上。如果客户满意，请客户在审查会议期间签署迄今为止的工作。

3. 及时确认额外工作的细节

如果客户要求进行任何更改或超出最初同意的简报的工作 – 之后立即给客户写信以确认已请求这项额外的工作，并说明额外费用是多少以及对整个项目的任何商定影响。

4. 清楚地解释所有条款和条件

这应包括所有相关日期、时间表、定金和付款条款以及您在面试时讨论的任何其他选项。在您的最终提案或合同中不要留下任何可能被解释为含糊不清或容易被误解的内容。

5. 说客户的语言

技术术语不仅会混淆，还会破坏良好的沟通。您的某些任务将需要比其他任务更多的时间，并且客户需要充分了解这些以及这将对他们的总体成本产生的影响。

6. 在任何工作开始之前都需要签署合同

作为合同的一部分，押金也应该得到同意和清算。严谨的文档是必不可少的，它将有助于让客户保持专注，并解决任何不可预见的问题或疑问。

7. 在项目开始时建立良好的付款跟踪程序

最终发票应包括所有已完成工作的详细信息以及“延迟付款政策”。总是在一开始就检查客户的付款条款，有些客户要求比其他客户更长的付款时间。

8. 如果你犯了错误

如果疏忽意味着客户收到不合格的服务，那么最好考虑您的声誉并通过补偿客户来重复业务。这可以是支付、减少账单或支付服务费用。

小贴士：

• 要灵活——你可能不得不承认一些小问题才能签下工作，把你的发票放进去，然后继续前进。
• 不要对批评/拒绝太上心，不要过度自我辩解，而是专注于客户的需求。
• 寻找解决方案，看看你能做些什么来解决问题。
• 问题解决后跟进——询问客户是否对解决方案感到满意。
• 提高你的谈判技巧。