🇬🇧创业 8 条成功客服准则

1. 提问题不犹豫

如果任务描 述似乎含糊不清，切勿签订合同。随时提出任何其他问题。您对客户的偏好了解得越多，您就能更好地交付他们想要的东西。

2. 设身处地为客户

如果你想建立持久的关系，你应该从客户的角度来看待这个项目。尝试找到以下问题的答案：

• 为什么这个项目对您的客户如此重要？
• 您的客户到底想从您那里得到什么？
• 您的客户希望从与您的合作中获得什么样的沟通？他们想了解您的最新进展吗？

3. 礼貌待客

如果您想提供最好的客户服务，您应该在任何情况下与每位客户保持礼貌和专业。一开始可能很难，但随着时间的推移，你会越来越熟悉这项技能。要求您的客户提供反馈，了解他们对以下内容的看法：

• 您交付的工作质量
• 你的技能和专业知识
• 合作流程
• 沟通

4. 接受承认犯错

没有人是完美的。每个人都会犯错误。如果你犯了一个错误，这不是世界末日。你不应该试图向客户隐瞒你的错误，反之亦然。您应该尝试用简单的术语解释出了什么问题以及您将如何解决它。

5. 不让客户等待

如果您不想让您的客户失望，您应该及时回答他们的问题。您应该设置营业时间，以便您可以快速回复客户可能提出的任何问题或疑问。您有时会与居住在不同时区的客户一起工作，这意味着您可能很难找到合适的时间进行交流。在您开始签订合同之前，您应该与您的潜在客户讨论您在一天中的什么时间有空。

6. 摆脱糟糕语法

糟糕的语法不会帮助你给客户留下好印象。更重要的是，不正确的句子或拼写错误的单词可能会导致误解。请使用在线语法检查器。安装浏览器扩展程序，您的拼写将在几乎所有其他地方进行审查。

7. 提前完成工作

如果您想给客户留下深刻印象，请尝试提前完成您的任务。如果客户要求修改，您将有更多时间来编辑您的作品。

8. 保持联系

如果客户喜欢与您合作，他们很可能会再次雇用您。你只需要不时提醒他们你的存在。

• 表现出你真诚的兴趣。
• 展示你的专业知识。
• 友善。